尊敬的各位用户：
为营造健康、文明、公正的网络交流环境，保障平台用户和商家的合法权益，维护平台的公信力与可持续发展，现就网站信息及评价发布行为作出如下规范要求，请全体用户共同遵守并相互监督。
一、客观真实，理性发声
评价需基于真实体验
用户发表的评价内容应基于实际消费或使用体验，真实反映自身感受，不得虚构事实、夸大问题或编造虚假信息。平台鼓励用户分享亲身经历，为其他用户提供有价值的参考。
避免主观臆断与情绪化表达
评价时请尽量描述具体细节（如商品质量、服务态度、交付时效等），避免使用带有强烈情绪或攻击性的语言。例如，若对服务不满意，可说明具体问题（如“配送延迟2小时”），而非简单指责商家“不负责任”。
二、有理有据，公正公平
区分正当批评与恶意诋毁
平台支持用户对商家产品或服务提出合理批评，但需以事实为依据，严禁通过捏造、歪曲事实等方式恶意贬低商家信誉。例如：
正当批评：根据订单记录指出商品存在质量问题，并提供相关图片或视频证据。
恶意诋毁：因个人情绪发布“商家故意欺诈”等无证据的指控。
尊重商家的解释与改进机会
若对商家服务存疑，建议优先通过平台协商或投诉渠道沟通解决，避免在未核实情况下直接发布负面评价。
三、严守法律底线，文明用语
禁止违法及侵权言论
用户发表言论时须严格遵守国家法律法规，不得传播谣言、泄露他人隐私、侮辱诽谤或侵害他人合法权益。例如：
禁止使用侮辱性词汇攻击商家或工作人员。
禁止公开商家未授权的内部信息（如员工姓名、联系方式等）。
法律风险提示
根据《民法典》《网络安全法》等规定，因发布不实信息或侵权言论导致商家名誉或经济利益受损的，发布者需依法承担民事责任；情节严重的，可能面临行政处罚或刑事责任。
四、平台管理措施
审核与处理机制
平台将对信息及评价内容进行定期抽查和智能筛查，对涉嫌虚假、攻击性或违法违规的内容，将采取删除、限制展示等措施；对多次违规用户，将暂停或永久关闭账号功能。
举报与反馈渠道
若发现违规内容，用户可通过平台“举报”功能提交证据，平台将在24小时内核查处理，并对核查结果予以反馈。
五、共同维护良好生态
网络环境的清朗需要每一位用户的努力。我们倡议：
对商家：以善意沟通为前提，用客观评价促进服务提升；
对用户：理性参考他人评价，避免被片面信息误导；
对平台：积极建言献策，共同完善规则与服务体系。
让我们携手构建诚信、友善、互利共赢的网络社区！
特此公告。
365点评网平台运营中心
2025年5月6日
